第二天,我出现在集团总部顶层的董事长办公室。
我爸林振华,正坐在巨大的办公桌后,看着一份文件。
看到我进来,他放下文件,摘下老花镜,脸上露出慈祥的笑容。
“千千,玩够了?”
我点点头,在他对面坐下。
“差不多了。”
“所以,你现在是准备回来,接我的班了?”
他期待地看着我。
“秦峰的位置,我已经给你空出来了。”
中国区总裁。
多少人梦寐以求的位置,他轻描淡写地就给了我。
我摇了摇头。
“爸,我不当这个总裁。”
林振华愣了一下。
“为什么?你在基层也体验过了,是时候该到管理岗位上来了。”
“我正是因为在基层体验过,才不做这个总裁。”
我从随身的包里,拿出厚厚一沓文件,放在他面前。
“这是我这几个月,当客服时整理的东西。”
林振华疑惑地拿起文件。
文件的标题是:
《关于赫某娜中国区客户服务体系及内部管理问题的若干报告》。
他翻开第一页,脸色就渐渐变得凝重。
报告里,我详细记录了我在客服岗位上遇到的种种问题。
从产品包装的瑕疵,到物流环节的疏漏。
从售后条款的霸王逻辑,到投诉渠道的形同虚设。
我还整理了大量的客户反馈录音和邮件,每一个案例都触目惊心。
“有客户投诉产品有异味,客服未经核实就判定为客户保存不当。”
“双十一大促,系统崩溃,超卖的订单,客服被要求统一用‘赠品遗漏’的借口来搪塞客户,后续也不予补发。”
“内部晋升机制混乱,像赵德胜这种毫无能力、只会拍马屁的人,却能身居高位。”
我甚至还附上了一份关于韩辰作为市场总监,是如何利用职权,将大部分推广预算,都倾斜给像顾漫漫这种数据虚高、转化率极低的网红,并从中获取回扣的证据链。
林振华的脸色,越来越难看。
等他翻到最后一页,他的手都在微微发抖。
“混账!简直是混账!”
他一巴掌拍在桌子上,满脸怒容。
“秦峰是怎么管的!公司内部,竟然已经烂到了这种地步!”
我平静地看着他。
“爸,这不完全是秦总的错。”
“这些问题,冰冻三尺非一日之寒。很多都是集团的老毛病了。”
“如果我今天空降成一个高高在上的总裁,我永远也看不到这些最真实的问题。”
“我会被下面的人用漂亮的数据和报告蒙蔽,就像你一样。”
我的话,让我爸沉默了。
他看着我,眼神复杂。
许久,他长叹一口气。
“千千,你长大了。”
“说吧,你想怎么做?”
我微微一笑。
“总裁我不当。”
“但是,我想成立一个新部门。”"}
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